近日，杭州的祝先生从杭千高速的大同收费站驶上高速，开往千岛湖，计划在淡竹收费站驶离。但是临近淡竹收费站，他才发现手机忘在了家中，身上分文未带，车上的ETC也尚未激活，如何支付高速通行费让他犯了难。祝先生：我在充电，走的时候比较匆忙，忘带手机。快到收费站，因为我要付费，一下摸手机没在，也没有带现金。这一趟是26块。我说我忘带手机，她说没关系，可以垫付，然后她就开始付钱。比较温暖、比较意外。祝先生说，如果工作人员照章办事，让他去靠边停车联系家人转账，也合情合理，没想到收费员给了这样一个温暖又意外的解决方案。他决定出站后掉头回家取手机，再转账归还垫付的通行费。但回家仍然需要支付高速路通行费，收费人员又借给祝先生30元现金。随后，祝先生通过转账归还了这两笔费用。为了解决驾驶人的燃眉之急，也避免收费站出口大排长队，多年来，杭千高速上25个收费站的收费员遇到这样的问题时，往往会用自己的钱先行垫付。杭千高速杭州南站收费站站长高巍至今清晰记得，15年前他第一次为司机垫付通行费的经历。当时并未留下任何联系方式，高巍也没有放在心上。让他意外的是，几天后，这位司机特意返回收费站，细细描述了印象中垫付人的体貌特征，嘱咐一定要把钱交还。高巍：他跟我们收费员说，他前几天有个小伙子帮我垫了20块钱，你帮我把钱还给他。当时我们售票员就把他车牌记下来，然后到楼上去查了一下他之前下高速的通行记录，就知道是哪一天、几点钟，是谁垫的钱，然后就把这钱还到我手上。据高巍观察，离得近的司机通常会特意返回还钱，路远的司机则会记下手机号，线上转账。他介绍，去年一整年，杭州南站收费站有400多次收费员垫付记录，金额从几十元至几百元不等，都全数归还。一笔垫资最高的过路费司机坚持现场归还杭千高速大店口收费站班长胡江伟曾在2024年一次性垫付1040元过路费，创下杭千高速单笔垫资最高纪录。一千多不是一笔小数目，胡江伟说，不管金额多少，能帮司机解困才是更重要的事。胡江伟：这个司机是从四川过来的50岁左右的女士，她手机上大概只有五六百块钱，她打电话跟家里人联系，当时家里都没接。我当时也没有考虑那么多，就觉得出门在外也不容易，能帮一把是一把，就先帮她付掉了。我讲如果你有事情就先去，我给你留个联系方式，等你联系上家里人再转给我，然后她一直在外广场打电话，大概过了20分钟，她跟家里人联系好了，家里人给她转过来。她就又到收费站来找我，直接当面转给我。收费员们的善意从不含糊，而这份不加迟疑的信任，也总能换来司机们最真诚的反馈。胡江伟说，大部分司机很快就会还钱，个别人甚至还会多转一些钱给他们。保护这份善意公司建立“兜底”机制2024年底，这一情况被杭千高速运营方杭州杭千高速公路发展有限公司观察到了。公司宣传专班负责人赵愉介绍，虽然是基层收费员们的自发行为，但为了保护这份善意，不让员工因垫付承担风险，公司专门设立了“垫付兜底机制”——如果司机未能归还垫付资金，将由公司承担这部分费用。如今，机制设立满一年，却一次也没启用。赵愉说，百分之百的归还率，印证了社会诚信的底色。赵愉：企业愿意为员工做兜底，员工也愿意去释放他们自己的善意，让社会产生良性循环。目前，兜底机制从来没有用过一次，到现在都没有启动过。

王秀珑扎根最北邮路21年，投递里程5万多公里，投递信件12余万件　　“北极”信使 一诺千金　　在祖国最北端有一个小村庄——黑龙江大兴安岭地区漠河北极村，这里冬天最低气温可达零下53摄氏度。就是在这样一片极寒之地，一抹邮政绿20多年来始终如一地穿梭在冰天雪地之间。他是王秀珑，中国邮政集团有限公司黑龙江省漠河市分公司北极村支局唯一的投递员。　　参加工作21年来，王秀珑扎根中国最北邮路，用自己的坚守与担当，以高度的责任心、饱满的工作热情和无私的奉献精神，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。中央宣传部、国家发展改革委近日发布的2024年“诚信之星”中，王秀珑光荣在榜。 　　一诺千金：一个嘱托 一份信赖　　每年从10月底开始，漠河就会迎来几场大雪。随着天气逐渐转冷，村道结冰，王秀珑就无法再骑摩托车，只能徒步去给全村的居民送快递。　　王秀珑曾经历过电动车没电，独自一人推了十几公里的辛酸，也遭遇过车祸手臂骨折，在医院躺了半个多月的艰难，但他从来没有一刻想过放弃这份职业。　　在零下三四十摄氏度的极寒天气里，王秀珑每次出门投递都要把自己裹得严严实实，只露出两只眼睛，即便如此，脸上仍会有被冻伤的风险。　　大雪过后，邮路变得更加难走，王秀珑需要在过膝的深雪里艰难前行。为了抵御极寒，他必须一刻不停地赶路，让身体产生更多热量，同时还要尽量减少在路上耽误的时间，因为冬季的北极村下午三四点天就黑了，天一黑快件更难送。每次归班，王秀珑身上的棉衣都会因汗水浸湿而冻得硬邦邦的，像穿着一副冰甲，但他早已习以为常。　　21年来，王秀珑的投递里程累计5万多公里，投递信件12余万件。他说：“我知道每一个包裹、每一封信件都承载着乡亲们的期待，对他们来说很重要，所以再苦再累我都得坚持。”　　有一年，来自陕西的一个客户因着急回家，便委托刚结识的投递员王秀珑代邮几张明信片。收到明信片后，客户激动地打来电话表示感谢：“这不仅仅是几张明信片，更是从祖国最北疆域跋涉3000公里的一份珍贵情谊。”　　多面担当：从“邮差”到“乡村守护者”　　王秀珑不仅是投递员，还是北极村的“万事通”。在中国最北主题邮局，他身兼数职，既是投递员，又兼职营业员。　　每年夏至，太阳直射北回归线，北极村白昼长达17个小时，按照北极村的习俗，村民们会在这一天来到黑龙江边，点起篝火，边跳舞边等待极光的出现。　　这一天，只有王秀珑一个人的邮局则会24小时敞开大门，迎接不断前来写明信片的游客。王秀珑不仅会陪着游客直到深夜，还要在第二天一早手动录入每张明信片的邮寄信息，将祝福及时送出。　　此外，王秀珑还是推动农村电商发展的得力助手。他积极帮助北极村的网红店、带货主播打包发货，助力当地的蓝莓、木耳等农产品销往全国各地，每年发寄特产包裹达万余件。老乡们感慨：“秀珑打包的箱子，摔不坏、淋不湿，比保险柜还可靠！”而这份可靠，源于他始终坚持“三查三对”——查地址、查品名、查包装，对数量、对单据、对承诺，用细节筑牢诚信之基。　　王秀珑觉得能帮助大家解决问题，让他很有成就感：“这些人就像我的亲人一样，能为他们做点事，我心里特别踏实。看到他们不再为这些事烦恼，我就觉得自己的工作特别有意义。”　　情暖边陲：从“送信人”到“贴心人”　　北极村的地理位置特殊，生活在这里的大多是留守老人，许多人都是看着王秀珑长大的，村里家家户户都认识他。他和乡亲们的关系早已超越了普通的快递员与消费者。　　这些年，越来越多的老人开始从短视频平台购物，但他们对电子产品并不熟悉，经常会遇到各种问题。张大娘网购了玉米种子，结果收到的却是几袋黑化肥，王秀珑不仅熟练地帮她申请了退货退款，还耐心地教她如何辨别网上的虚假信息，防止类似的事情再次发生。　　像这样的事情还有很多，王秀珑每天都帮老人们从网上购买生活用品，有时还帮忙购买火车票、交电话费，顺手调大手机字号，帮老人申请退换货……　　王秀珑还自制“爱心备忘本”，记录全村孤寡老人的需求：张大爷的降压药每月15日需补货，李奶奶的孙女生日要寄礼物……　　10多年来，他累计代购物资超万次，却从未收过一分钱跑腿费。他一直照顾村里的孤寡老人，帮着打扫卫生。在乡亲们心里，王秀珑早就跟自家亲人一样了。　　大兴安岭邮政公司将王秀珑的事迹提炼为“北极邮路精神”，设计推出了“中国最北邮局的专属IP——邮小北”，以独特的卡通形象生动诠释诚信践诺的邮政人形象。

“海鲜要新鲜，秤头要给足，价格要实在——这就是我做生意的秘诀。”在儋州西海岸海鲜市场，谢娟花一边麻利地帮顾客沥干海鲜袋里的水，一边笑着说道。6年来，她靠着“诚信经营，质量第一”的坚持，把一个小摊位做成了市场里的“网红档口”，最近还被评为儋州西海岸海鲜市场“诚信经营示范户”。“少算一滴水，多赚十分信。”谢娟花的摊位主要卖鲍鱼、基围虾、螃蟹这些活海鲜。和别人不一样的是，她装袋时总要多个步骤——把海鲜的水沥干了再上秤。“海鲜价格高，多一滴水顾客就得多花冤枉钱。”她说，虽然有些同行笑话她“死脑筋”，但正是这份实在，让她攒下了大批老顾客，“有些客人还专门从临高开车过来买海鲜。”在市场里，谢娟花的摊位是出了名的“三不”：不虚抬价格、不以次充好、不缺斤短两。她的价格标签永远贴在最显眼的位置，遇到螃蟹掉钳子这种情况，都会主动给顾客打折；要是有客人落了东西在摊位上，她一定会好好保管等着客人回来取。“挂上‘诚信商户’的牌子后，新顾客一看就放心！”她指着摊位前的荣誉牌笑着说。“都说诚信是‘笨办法’，可这办法最管用。”谢娟花说，现在一半以上的顾客都是回头客，或者是老顾客介绍来的。她一边擦着秤盘，一边自信地说：“下次来，我家的虾保证还是活蹦乱跳的！”

漠河市北极村支局投递员王秀珑，参加工作15年来，多次荣获市级先进个人等荣誉称号，2021年荣获黑龙江省邮政系统优秀投递员称号，2025年荣获全国“诚信之星”称号。无论严冬酷暑，王秀珑都往返10多公里山路为最北哨所的战士们投递报刊邮件。2024年冬天，云南籍战士小寸家里寄来药品包裹，邮件到达已是晚上，气温达到零下35摄氏度，他将小包裹揣在怀里，及时送到军营，用忠诚和信誉为战士们提供贴心便捷的服务。北极村常有信件因找不到接收人而面临退信。王秀珑为救活这些“死信”，往派出所跑，四处打听，最终联系上接收人，有的接收人迁到外地，他还会转寄。他把邮政人的承诺和使命融入邮包和信件里，践行着“人民邮政为人民”的责任与担当。村里的老人和留守儿童日益增多，老人们碰上啥难事，都会想起王秀珑。为了这份信任，他每天帮老人们在网上购物、买火车票、交电话费。他还帮助网红店、带货主播打包发货，让大山的山产品走向全国各地。王秀珑每年投递邮件5万余件、报刊4万余份，在平凡岗位上书写着不平凡的故事，诠释了诚信践诺邮政人新形象。